IT-TEMA
Lavere omkostninger plus bedre kvalitet
Kundepakker var starten. I dag kan kunder i Danske Bank selv bestille produkter i webbanken, fortæller Steen Brahe.
”Der kom en meget stor efterspørgsel på vores kundepakker, som gjorde det svært at skalere med manuelle processer, så der var folk nok til at håndtere dem. Samtidig ville man gerne spare penge,” fortæller Steen Brahe, innovation specialist, Danske Bank.
Derfor har Danske Bank siden 2003 automatiseret processen med oprettelse af kundepakker, der er en samling af finansielle produkter beregnet til en bestemt kundegruppe.
Men Steen Brahe ser flere fordele ved automatisering af back-office processer. Den primære er økonomi. Men man kan også opnå en større tilgængelighed og automatisere det trivielle arbejde. Personalet kan allokeres dynamisk efter, hvor der er behov for manuel håndtering og endelig kan banken sikre en homogenitet i forhold til lovkrav og processer.
Ensartethed giver kvalitet
”Der kan være lovkrav om, hvordan man skal håndtere processen på den rigtige måde. Hvis man automatiserer proces-flowet, får man en ensartethed i håndteringen af kundehenvendelsen. Dermed kan kvaliteten også blive bedre,” siger Steen Brahe.
